Audentes оценивает каждое сообщение: о чём недовольство — о людях, сроках, качестве или деньгах — и насколько сильно. Градусник складывает это в температуру дома и компании. Руководитель видит зону внимания раньше, чем ГЖИ.
Температура от «прохладно» до «горячо» с динамикой к прошлому периоду. Свежие сигналы весят больше старых.
Люди, сроки, качество, деньги — видно, чем именно недовольны в каждом доме.
Цитаты из чата по каждому дому с оценкой. Можно открыть и прочитать контекст.
Общая картина по УК и сравнение домов между собой: где лучше, где хуже.
Дом вошёл в зону внимания — руководитель получает уведомление.
Тёплые сообщения поднимают температуру — видно, где команда работает хорошо.
Почему опросы в ЖКХ дают 3 % ответов, что такое NPS дома и как считать температуру дома по сообщениям в чате MAX без единой анкеты.
Читать статью →Сценарии захвата дома через чат, 8 признаков агитации, порог голосов для смены УК по закону и что делать управляющей организации, пока не поздно.
Читать статью →Путь жалобы от чата до инспекции, семь предвестников в переписке, чем грозит проверка и чек-лист, который перехватывает обращение до надзора.
Читать статью →Предупреждать раньше вопросов, подтверждать заявки, показывать статусы: практики, которые снижают негатив в разы.
Читать статью →Больше сообщений про сроки: «обещали мастера, не пришёл». Температура дома растёт.
Дом в зоне внимания, объект — сроки. Открывает ленту, читает цитаты.
Выясняется: мастер один на три дома. Перераспределили нагрузку.
Температура возвращается к норме. Жалобы в ГЖИ не было.
Раньше мы узнавали о проблемном доме из предписания. Теперь — из Градусника, за две недели до него.
Руководитель управляющей организацииОбращения из чатов домов — с категорией, срочностью и готовым ответом. Диспетчер подтверждает одним касанием.
Мат, оскорбления и реклама скрываются сами. Нарушителю — предупреждение, при повторах — чёрный список.
Одно объявление — сразу во все чаты домов, Telegram-канал и группу ВКонтакте. Шаблоны, история отправок, видно, кому что ушло.
Запросы жителей на платные услуги — в лиды с услугой, адресом и контактом. Отдел услуг отвечает первым.
Готовый сайт УК на вашем домене: дома, новости, отчёты, услуги, раскрытие информации, форма заявки.
Покажем модуль в работе на ваших чатах. Договор — после того, как оцените результат.