Бот Отклика следит за тоном в каждом чате дома: скрывает мат, оскорбления и рекламу, выносит предупреждения по лестнице и исключает злостных нарушителей — по правилам, которые задаёт ваша УК.
Нецензурная лексика, оскорбления, реклама услуг — сообщение скрывается, автор получает уведомление с причиной.
Первое, второе, пятое — пороги и действия настраиваются: предупредить, скрыть, исключить.
Нарушитель, дошедший до порога, исключается из чата и не возвращается, пока УК не решит иначе.
Мастера и диспетчеры в белом списке: их сообщения модерация не трогает.
Что скрыто, кому вынесено предупреждение, по какому правилу — с датой и временем. Доказательная база при конфликте.
Словари, пороги и действия — свои для каждой организации. Включается на весь дом или выборочно.
Готовый текст правил для закрепа в чате MAX, таблица «нарушение → реакция» и лестница предупреждений, которая не выглядит цензурой.
Читать статью →Границы допустимого: мат и спам скрывать можно, критику — нельзя. Правила, конфликты и автоматизация.
Читать статью →Протечка, «вы ничего не делаете», тарифы, угроза жалобой в ГЖИ: готовые формулировки и принципы ответа, которые остужают чат, а не разогревают.
Читать статью →Сценарии захвата дома через чат, 8 признаков агитации, порог голосов для смены УК по закону и что делать управляющей организации, пока не поздно.
Читать статью →Два жителя переходят на личности, остальные пишут «уберите это».
Оскорбления скрыты через секунду после отправки. Авторам — предупреждение с правилом.
У одного из них это третье предупреждение — он на сутки теряет возможность писать.
Кто, что, когда. Чат спокоен, никто ночью не дежурил.
Самое ценное — что никому не приходится лезть в перепалку. Бот скрыл, предупредил, записал. Утром просто смотрим журнал.
Из разговора с управляющей организациейОбращения из чатов домов — с категорией, срочностью и готовым ответом. Диспетчер подтверждает одним касанием.
Одно объявление — сразу во все чаты домов, Telegram-канал и группу ВКонтакте. Шаблоны, история отправок, видно, кому что ушло.
Настроение каждого дома по сигналам ИИ: люди, сроки, качество, деньги. Видно, где горит, до жалобы.
Запросы жителей на платные услуги — в лиды с услугой, адресом и контактом. Отдел услуг отвечает первым.
Готовый сайт УК на вашем домене: дома, новости, отчёты, услуги, раскрытие информации, форма заявки.
Покажем модуль в работе на ваших чатах. Договор — после того, как оцените результат.