Чтобы ответить жителю в ГИС ЖКХ, откройте назначенное вам обращение со статусом «В работе», нажмите «Ответить» и заполните текст. Кнопка «Сохранить» оставляет ответ в системе без отправки. Кнопка «Отправить» направляет его заявителю.
Как подготовить и отправить ответ в личном кабинете УК
- Найдите обращение. В разделе полученных обращений откройте карточку, где вы указаны исполнителем. Если карточка недоступна, уточните у администратора организации права на работу с назначенными обращениями.
- Подготовьте ответ. Нажмите «Ответить», опишите, что сделала УК, и при необходимости приложите документы. Сверьте адрес, предмет обращения и результат с информацией исполнителя.
- Сохраните или отправьте. Если текст ещё будут согласовывать, нажмите «Сохранить». Чтобы направить сохранённый текст жителю, откройте вкладку «Ответы на обращение» и выберите действие «Отправить ответ».
- Проверьте состояние обращения. Если после отправки ответа работы продолжаются, оставьте обращение в работе. Отметку об исполнении ставьте после подтверждения результата.
Справка ГИС ЖКХ для управляющих организаций — как добавить ответ
Справка ГИС ЖКХ — как отправить сохранённый ответ
Образцы ответа жителю
Промежуточный ответ. «По обращению № [номер] о неработающем освещении в подъезде заявку передали электрику участка. Осмотр запланирован на [подтверждённая дата]. После осмотра сообщим результат и дальнейшие действия».
Итоговый ответ. «По обращению № [номер] электрик [дата] осмотрел светильник на первом этаже подъезда и заменил лампу. После замены освещение проверили, светильник работает».
Подставьте факты из вашей заявки. Если дата работ пока неизвестна, сообщите, какой этап уже выполнен и от кого ждёте подтверждения. Если в обращении несколько вопросов, ответьте на каждый отдельно.
Как УК организовать обработку обращений из ГИС ЖКХ
На демо «Отклика» покажем, как команда регистрирует обращения из ГИС ЖКХ, назначает исполнителя и готовит ответ к согласованию.